Gültig ab dem 23. August 2022
1. Zusammenfassung
Diese Geschäftsbedingungen ("Vereinbarung") gelten für den Kauf unserer elektronischen und/oder Konsumprodukte von unserer Website (https://de.tineco.com/), die in der Bestellbestätigung ("Produkt") von Tineco ("Tineco") an Sie geliefert werden. Jeder Verstoß gegen diese Vereinbarung oder gegen Handelsbräuche und -praktiken ist ungültig. Trotz dieser Bestimmungen können wir alle Druck- oder Schreibfehler auf der Bestellbestätigung korrigieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fehler in Preisen, Steuern, Spezifikationen und Angeboten. Durch die Annahme der gelieferten Produkte stimmen Sie diesen Geschäftsbedingungen zu. Wenn Sie diese Vereinbarung nicht akzeptieren möchten, müssen Sie uns umgehend benachrichtigen und das gekaufte Produkt gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden. Überall in dieser Vereinbarung, wo von "uns", "unser" oder "unsere" die Rede ist, bezieht sich dies auf Tineco, seine Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen. Überall, wo "Sie" oder "Ihr" erwähnt wird, bezieht sich dies auf jeden Käufer des Produkts.
2. Preisgarantiepolitik
Wenn Sie innerhalb von 15 Tagen nach Zahlung feststellen, dass dasselbe Produkt von einem autorisierten Händler in Deutschland zu einem niedrigeren Preis verkauft wird und alle folgenden Bedingungen erfüllt sind, werden wir Ihnen den Preisunterschied in Form eines Geschenkgutscheins auf unserer Website zurückerstatten:
1) Das Modell des Produkts muss exakt dem Modell entsprechen, das auf https://de-store.tineco.com/ angezeigt und auf Lager ist.
2) Sie müssen einen Nachweis des autorisierten Händlers vorlegen, der den niedrigeren Preis anbietet (Kopie des Flyers oder der URL der Website. Werbepreise müssen den Listenpreis entsprechen; Mitgliedschafts-/Treue-, Promotionscode-Einträge oder ähnliche Rabatte sind von dieser Klausel ausgeschlossen).
3) Die autorisierten neuen Händler gelten nur für den Kauf von Produkten aus unserem offiziellen Geschäft (Tineco Amazon Store, Tineco Lazada Store, Tineco Global auf Ebay). Andere Händler und Marktverkäufer sind von dieser Klausel nicht betroffen.
4) Niedrigere Preise aufgrund von Fehlern oder Druckfehlern gelten nicht für diese Klausel.
5) Tineco behält sich das Recht vor, dieses Angebot jederzeit neu zu veröffentlichen und/oder diese Geschäftsbedingungen nach Bedarf zu ändern. Obwohl wir unser Bestes tun, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Produkte auf unserer Website falsch ausgepreist sind. Wenn der richtige Preis eines Produkts niedriger ist als der von uns festgelegte Preis, werden wir den niedrigeren Betrag berechnen und an Sie versenden. Wenn der richtige Preis eines Produkts höher ist als der von uns festgelegte Preis, werden wir vor dem Versand mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um Anweisungen zu erhalten oder Ihre Bestellung zu stornieren und Sie über diese Stornierung zu informieren.
3. Bestellannahme und -stornierung
Bei Ihrer Bestellung wird Ihr Zahlungskonto belastet. Bestellungen außerhalb der EU werden nicht akzeptiert oder versendet. Ihre Bestellung wird unmittelbar nach der Bestellung bearbeitet. Wenn Sie die Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter: support.de@tineco.com. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail, in der Ihre Bestelldetails (Name, Adresse, bestellte Produkte, Preise usw.) bestätigt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen aus beliebigem Grund abzulehnen oder zu stornieren, unabhängig davon, ob Ihre Bestellung bestätigt wurde oder Ihre Kreditkarte belastet wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Versand stornieren und Ihre Bestellung ändern/abbrechen, nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben. Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir in allen Fällen Ihren Anforderungen entsprechen können. Wie auf der Checkout-Seite beschrieben, können wir Bestellungen und Adressen nach dem Versand der Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern.
4. Rückgabebedingungen
Tineco bietet gemäß EU-Recht eine Stornierungs- und Rückgabebedingung, die Sie berechtigt, eine vollständige Rückerstattung vor dem Versand Ihrer Bestellung zu erhalten. Nach dem Versand Ihrer Bestellung respektieren wir auch Ihr Recht auf eine vollständige Rückerstattung gemäß der Tineco Rückgabebedingung. Alle Anforderungen dieser Rückgabebedingung müssen erfüllt sein, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Rückgabebedingungen: Um eine volle Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen:
• Originalquittung
• Seriennummer
• Originalverpackung
• Alle Originalzubehörteile des Produkts
• Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Äußerliche Änderungen oder Schäden, die den Wiederverkauf, die Renovierung, die Reparatur oder die Verfügbarkeit nicht beeinträchtigen
Eine volle Rückerstattung kann eine vollständige Barerstattung, einen Austausch oder Geschäftspunkte beinhalten. Wir können Ihre Gebühren, Überweisungskosten und andere von Banken, Logistikunternehmen oder anderen Dritten erhobene Kosten jedoch nicht erstatten. Wir werden Ihre Rückerstattungsanfrage innerhalb von 7-14 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte bearbeiten. Alle Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben. Die Versandkosten werden von der Rückerstattung abgezogen, es sei denn, das Produkt ist defekt. Je nach Zahlungsweise und den Regeln Ihrer Finanzinstitution kann es 1-2 Abrechnungszyklen dauern, bis das Guthaben Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Tineco offiziell renovierten Produkten. Wenn Ihr renoviertes Produkt bei der Ankunft fehlerhaft, beschädigt oder defekt ist, wenden Sie sich bitte an uns, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie nach 30 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rücksendung des Produkts, das Sie bei https://de-store.tineco.com/ gekauft haben, verlangen, behält sich Tineco das Recht vor, Ihr Rückgabeersuchen gemäß den geltenden Gesetzen abzulehnen oder anzunehmen. Nach Abzug angemessener Nutzungsgebühren können wir eine Rückgabe akzeptieren und einen Teil des Kaufpreises erstatten.
5. Garantie
Ab dem Kaufdatum haben Sie für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Lieferung des Produkts Anspruch auf gesetzliche Garantie, falls das gelieferte Produkt defekt ist. Produkte, die von nicht autorisierten Händlern erworben wurden, sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Neu zertifizierte Produkte haben ab dem Kaufdatum eine Garantie von 6 Monaten. Die genaue Garantiezeit für Ihr Produkt finden Sie in den Informationsunterlagen oder der Garantieerklärung in der Verpackungsbox. Sie können auch unser Kundenserviceteam kontaktieren, um die Garantiezeit für Ihr Produkt zu bestätigen. Wenn Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweist, nehmen Sie bitte über das Feedback-Formular [https://de.tineco.com/support/process-a-warranty/] Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen helfen können. Außerdem finden Sie Lösungen, indem Sie unsere FAQ-Seite [https://de.tineco.com/support/faqs/] besuchen oder das Handbuch [https://de.tineco.com/support/instruction-manual/] lesen.
6. Anforderung an Garantieleistungen
Bei der Beantragung des Garantieservice müssen Sie den Kaufbeleg (einschließlich Kaufdatum und Modell) und die Seriennummer zur Verfügung stellen. Für Ersatzteile, die einfach zu installieren/ersetzen sind, können wir Ihnen möglicherweise Ersatzteile zur Verfügung stellen. Bei der Bereitstellung des Service für Ihr Produkt können wir neue oder renovierte Teile oder Produkte mit einer Leistung und Zuverlässigkeit verwenden, die genauso gut wie neue Produkte sind. Während der Garantiezeit behalten wir die ausgetauschten Teile oder die ausgetauschten Produkte als Eigentum von Tineco bei. Die ausgetauschten Teile und Produkte sind in der Regel reparierbar und werden von Tineco gegen eine Gebühr ersetzt oder repariert.
7. Umtausch/Austausch
30 Tage nach Lieferung akzeptieren wir keine kostenlosen Produktaustausche, es sei denn, das Produkt ist bei der Ankunft beschädigt oder defekt. In diesem Fall werden wir das fehlerhafte Produkt durch das gleiche oder ein ähnliches Produkt ersetzen. Wenn Sie es gegen ein anderes Produkt austauschen möchten, nehmen Sie bitte zuerst Kontakt mit uns auf. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, beginnen wir mit dem Austausch. Wenn Sie aus eigenen Gründen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an uns [https://de.tineco.com/support/process-a-warranty/] und reichen Sie einen Rückgabe-Antrag ein, und bestellen Sie erneut. Wir werden prüfen, ob Ihre Anfrage unseren Richtlinien entspricht und entscheiden, ob wir Ihren Rückgabe-Antrag genehmigen oder ablehnen. Wenn Ihr Antrag auf Austausch genehmigt wird, tragen Sie die Kosten für den Rückversand selbst.
Tineco wird je nach Situation eine der folgenden Optionen auswählen, um Ihnen angemessene Garantieleistungen anzubieten:
1) Ersatzteilwechselservice Wir werden Ihnen Ersatzteile zur Verfügung stellen, damit Sie diese selbst austauschen können. Die ausgetauschten Teile werden mit Installationsanweisungen geliefert. Wenn Tineco nicht verlangt, dass die ausgetauschten Teile zurückgeschickt werden, wird Tineco die Ersatzteile oder das Produkt an Sie versenden und Anweisungen zur direkten Installation sowie Anforderungen zur Entsorgung der ausgetauschten Gegenstände beifügen. Tineco ist nicht verantwortlich für eventuelle Arbeitskosten im Zusammenhang mit dem Ersatzteilwechselservice.
2) Produktservice Sie können den Originalbeleg aufbewahren und uns kontaktieren, um ein vorbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten. Wenn Sie das Produkt ohne ein vorbezahltes Rücksendeetikett oder ohne uns zu benachrichtigen zurücksenden, werden wir das Produkt nicht erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie das vorbezahlte Rücksendeetikett deutlich aufkleben oder die Tracking-Nummer vor dem Versand notieren. Für Produkte, die über die Garantiezeit hinausgehen, wird die Versandgebühr erhoben. Wenn Sie das Produkt nicht mit dem vorbezahlten Rücksendeetikett zurücksenden können, müssen Sie das Produkt verpacken und an den Reparaturservice von Tineco senden. Wir erstatten die tatsächlichen Kosten für solche Sendungen und Pakete, die maximal 30 Euro betragen können. Die zusätzlichen Versand- und Verpackungskosten sind von Ihnen zu tragen, und Sie können Ihre Pakete versichern, um Schäden oder Verluste während des Transports zu vermeiden. Nach Abschluss des Reparaturservices wird das reparierte Produkt zurücksenden oder ein Ersatzprodukt zur Verfügung stellen. Wenn der Mangel nach angemessener Anzahl von Versuchen immer noch nicht behoben werden kann, können Sie das Produkt zur Erstattung oder zum Austausch zurücksenden. In jedem Fall behalten wir uns das Recht vor, angemessene Nutzungsgebühren abzuziehen.
Garantiebeschränkungen Sofern nicht anders angegeben unter [https://de.tineco.com/support/process-a-warranty/], sind die oben genannten Garantien nicht einschließlich:
(i) Schäden aufgrund unsachgemäßer Installation, Wartung, Verwendung oder Missbrauch des Produkts;
(ii) Änderungen, Modifikationen oder Reparaturen am Produkt ohne unsere Genehmigung oder Autorisierung, die den Weiterverkauf, die Renovierung, Reparatur oder Verfügbarkeit beeinträchtigen können;
(iii) Verwendung von Komponenten, die nicht von uns hergestellt oder geliefert wurden;
(iv) Betrieb des Produkts über die bewerteten Werte, Spezifikationen oder erwarteten Anwendungen hinaus.
Diese Garantie ersetzt alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. In keinem Fall haften wir für besondere direkte, indirekte, zufällige oder Folgeschäden, auch wenn uns die Möglichkeit solcher Schäden mitgeteilt wurde. Die oben genannten ausgeschlossenen stillschweigenden Garantien gelten nicht im gesetzlich zulässigen Umfang.
8. Höhere Gewalt
Für Verzögerungen aufgrund von (a) verspätetem Erhalt Ihrer endgültigen Spezifikationen, Informationen oder Anweisungen, (b) Änderungen von Spezifikationen oder Anweisungen oder (c) höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Streiks, Unruhen, Arbeitsunruhen, Materialknappheit, Nichterfüllung von Unterauftragnehmern oder Lieferanten, außergewöhnliche Herstellungsbedingungen oder -kosten, Verzögerungen und Fehler von Spediteuren oder Kommunikation, Feuer, Überschwemmungen, Stürme, Eis, Schnee, Unfälle, Krieg, Explosionen, Epidemien, behördliche Anordnungen oder Vorschriften oder wenn keine erforderlichen Regierung oder andere Genehmigungen, gerichtliche Anordnungen oder andere Gründe vorliegen, die wir nicht vernünftigerweise steuern können.
9. Handlungsbeschränkungen
Nach Ablauf eines Jahres ab Entstehung einer Klage oder eines Anspruchs dürfen keine Klagen oder Ansprüche gegen uns aufgrund einer Verletzung dieser Vereinbarung oder einer geplanten Transaktion unter dieser Vereinbarung eingereicht werden.
10. Haftungsbeschränkung
In keinem Fall darf unsere Haftung den Kaufpreis des Produkts überschreiten.
11. Anwendbares Recht
Diese Vereinbarung unterliegt dem EU-Recht und gilt unabhängig von den Prinzipien des Kollisionsrechts oder der Rechtswahl.
Kontaktieren Sie uns E-Mail: support.de@tineco.com
